Bei der ISO 20000 handelt es sich um eine Norm, die international anerkannt ist, und dem IT-Service-Management dient. In ihm sind die, für ein professionell angelegtes IT-Service-Management, Anforderungen dokumentiert. Für Organisationseinheiten ist eine Zertifizierung möglich, jedoch ist es nötig, erworbene Zertifikate nach spätestens drei Jahren wieder zu erneuern. (mehr…)